Забудьте о примерочных: Wildberries и Ozon с 1 июня кардинально меняют правила выкупа товаров
- 07:36 29 мая
- Алена Жукова
С 1 июня маркетплейсы Wildberries и Ozon запускают новую эру онлайн-шопинга. Бесконечные примерки вещей с последующим возвратом становятся слишком дорогим удовольствием для торговых площадок, поэтому правила игры меняются кардинально. Привычная свобода действий для покупателей теперь будет напрямую зависеть от их покупательской дисциплины.
Привычка закажу 10, оставлю 1 может выйти боком. Если раньше можно было бесплатно примерить кучу вещей, то теперь главный критерий лояльности — процент выкупа. Пользователям, которые забирают меньше половины заказов (процент выкупа ниже 50–70%), придется оплачивать покупки сразу при оформлении. Постоплата для них станет недоступной. Те, кто привык заказывать товары пачками «на пробу», могут столкнуться с неприятным сюрпризом в своей корзине.
Крупные покупки теперь только по предоплате. Особенно жесткие меры ждут любителей дорогой техники и ювелирных изделий. Смартфоны, ноутбуки, бытовая техника — все это теперь требует полной предоплаты для всех без исключения. Таким образом маркетплейсы страхуют себя от мошеннических действий и пустых возвратов, которые раньше обходились в копеечку из-за стоимости логистики.
Возврат: будет сложнее вернуть ношеную вещь. Если раньше можно было вернуть футболку с сорванной биркой, то теперь номер не пройдет. Сотрудники пунктов выдачи будут строже контролировать товар: вещи со следами косметики, поврежденной упаковкой или без заводских этикеток обратно не примут. Цель — отбить желание использовать маркетплейс как бесплатный прокатный сервис.
Рейтинг и стоимость доставки станут динамичными. Даже доставка теперь может быть платной. Бесплатная доставка в ПВЗ будет рассчитываться индивидуально для каждого: кому-то повезет, а кому-то придется доплачивать, в зависимости от региона и загруженности склада.
Эксперт: рынок адаптируется, но без паники. Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ комментирует: маркетплейсы вправе менять правила лояльности, но они жестко ограничены законом «О защите прав потребителей». Платформы не могут лишить вас права отказаться от товара. Однако введение платы за обратную доставку или требование предоплаты юридически правомерны, если эти условия четко прописаны в оферте. Поэтому совет эксперта прост: внимательнее читайте пользовательское соглашение перед покупкой, чтобы потом не было мучительно больно за потерянные деньги.
Ранеее мы писали: В 60 поняла 1 негласный закон: почему одним все, а другим ничего - вот что нужно пересмотреть в жизни
Выбор читателей: