Ozon и Wildberries больше не отвертятся: покупатели получили официальный канал для мести продавцам
- 06:02 5 июня
- Алена Жукова
С 1 июня на «Госуслугах» заработала электронная книга жалоб на маркетплейсы — по задумке чиновников, это должно стать быстрым «оком возмездия» для нерадивых продавцов. Разбираемся, как работает новая система досудебной расправы и в чем её главный подвох.
Око саурона на Госуслугах: как работает «кнопка мести»
Теперь, чтобы пожаловаться на продавца с Ozon или Wildberries, не нужно собирать кипу бумаг для суда. Достаточно зайти в личный кабинет на портале и нажать пару кнопок. Пока сервис работает в тестовом режиме, но принимает жалобы по трём категориям: отказ в возврате товара в семидневный срок, отказ вернуть деньги и задержка выплаты за отменённый заказ.
Эксперимент рассчитан до 30 июня 2026 года. Затем чиновники посмотрят на статистику и решат, распускать ли новый «карающий меч» на все площадки.
Реакция маркетплейсов: улыбаемся и участвуем
В Ozon и Wildberries, разумеется, заявили, что «защита интересов добросовестных покупателей — наш приоритет». Обе площадки уже подключили свои службы поддержки к системе. Но давайте честно: энтузиазм бизнеса всегда прямо пропорционален силе давления сверху.
Мнение зубров торговли: почему всё не так радужно
Заслуженный работник торговли РФ Ольга Епифанова прямо указала на ключевую дыру: закон практически не регулирует сами маркетплейсы, а качество их сервиса оставляет желать лучшего. По её мнению, главная ценность этой затеи — не в немедленном наказании продавцов, а в сборе статистики для будущих поправок в законодательство.
Ранее мы писали: Пока продается - буду брать: 5 продуктовых фаворитов из Чижика с обалденным составом
Выбор читателей:
- Картошка взошла — не зевайте: 1 баночка под куст — клубни крупнее боксерского кулака и хранятся до лета
- Вся семья подсела на яйца: купила на Wildberries яичный таймер за 150 руб - делаю хоть пашот, хоть всмятку
- Кому мешают светодиоды в фарах и почему менять галогенки на LED всё ещё опасно: автоюрист назвал причины