Поплатятся все: с 1 июня Ozon и Wildberries вводят новую систему оплаты
- 13:47 22 мая
- Милана Николаева
Маркетплейсы в России готовятся изменить правила возврата товаров, и для покупателей это означает одно: за обратную доставку всё чаще придётся платить самостоятельно. Обсуждение уже прошло на уровне Минэкономразвития, крупнейших онлайн-площадок и отраслевых объединений, и бизнес открыто говорит о проблеме, которая достигла пика в 2025–2026 годах.
Главная причина — резкий рост возвратов. Покупатели массово заказывают по несколько размеров одежды, разные модели обуви или техники, а затем оставляют только один вариант. В сегменте fashion доля возвратов в отдельных категориях уже приближается к 40–50%, что делает продажи фактически «временной арендой» товара. Это напрямую бьёт по экономике площадок и продавцов, особенно в регионах с дорогой логистикой.
Каждый возврат — это не формальность, а полноценный процесс с расходами. Товар нужно снова упаковать, провести через склад, оформить документы и отправить обратно. При этом он может потерять товарный вид или вообще стать неликвидным. В ряде случаев логистика обходится почти в стоимость самого товара: например, возврат чемодана средней категории может стоить продавцу столько же, сколько он зарабатывает с продажи. Отдельная проблема — снижение цены при повторной продаже: по данным участников рынка, до 15% возвращённых товаров продаются уже со скидкой.
Сильнее всего страдают небольшие продавцы, самозанятые и производители авторских товаров. У них нет запаса маржи, чтобы перекрывать поток возвратов, а каждая неудачная сделка может уходить в минус. В сегменте "ручной работы" ситуация ещё жестче: изделие часто невозможно перепродать быстро, а расходы на логистику и упаковку остаются. В итоге часть продавцов уже сокращает ассортимент или уходит с площадок.
При этом право покупателя отказаться от товара сохраняется — по закону это 7 дней с момента получения. Но важный нюанс: стоимость обратной доставки уже сейчас может удерживаться, если это прописано в правилах маркетплейса. Именно этот механизм и планируют применять шире. Фактически речь не о запрете возвратов, а о перераспределении расходов.
На практике это приведёт к заметным изменениям в поведении покупателей. Им придётся внимательнее проверять размеры, характеристики и условия заказа, потому что «примерка за счёт продавца» постепенно уходит. Площадки, в свою очередь, уже тестируют новые инструменты: более точные таблицы размеров, виртуальные примерки и ограничения на массовые заказы с последующим возвратом.
Что еще стоит узнать:
- Перестала мыть посуду губками и нашла им более полезное применение: делюсь пятью трюками для чистоты в доме
- Учителя и родители в шоке - решение уже приняли: доселе невиданный предмет будут изучать во всех школах уже с 1 сентября
- Перестаньте портить рыбу в морозилке: эксперты назвали 3 правила сохранения вкуса как у свежего улова
- Засухи, наводнения и рекордная жара: в 2026 грядут масштабные погодные катастрофы, каких не было 150 лет
- Делаю минтай по рецепту мурманских рыбаков: рыба получается сочная и нежная - даст фору любой осетровой породе