Советы автоюриста: что делать, если вам отказали в гарантийном обслуживании?

Нижегородские эксперты отвечают на самые актуальные вопросы нижегородских водителей

Мы продолжаем нашу еженедельную рубрику "Советы автоюриста", в которой нижегородские эксперты дают исчерпывающую информацию по любым интересующим нижегородских автомобилистов правовым вопросам.

Не стопроцентная гарантия

Немалое количество нижегородских водителей предпочитает покупать автомобили в официальных салонах выбранных фирм. И дело здесь даже не столько в новизне машины, что, безусловно, приятно, сколько в гарантии надежности, которую предоставляют дилеры. Однако, как показывает практика, иногда желанный ремонт или замену запчастей по гарантии бывает не так-то просто получить. Именно с такой ситуацией и столкнулся один из наших читателей:

"Доброго времени суток! Случилась весьма необычная для меня ситуация. У меня машина - "китаец", брал у официального дилера, срок гарантии еще не вышел. Несколько месяцев назад проводил ТО, правда не в официальном сервисном центре, а в другой конторе, где мне поменяли масляный и воздушный фильтры. Ну а недавно накрылась коробка передач, и с этой темой я уже пошел к дилеру. Любопытно, но мне там отказали, заявив, что в автомобиль "было совершено вмешательство", хотя ни к двигателю, ни к коробке никто не прикасался. Вопрос простой: имели ли они на это право и как мне теперь добиваться замены или ремонта по гарантии?" - спрашивает нижегородец Виктор Тряпицын.

Ответ эксперта

Для ответа на этот вопрос мы обратились к директору одного из юридических агентств Нижнего Новгорода Денису Екишеву:

"Неясно, на каком основании сотрудники сервисного центра могли отказать в обслуживании в данной ситуации. В гарантийном договоре присутствует перечень деталей, которые подлежат гарантии, и если замена деталей на прошлом техосмотре его не касалась, что подтверждается отметками в гарантийной книжке, то отказывать они не имели права. Единственный возможный вариант - они могли сослаться на ненадлежащую эксплуатацию коробки передач или ее умышленное повреждение. В произошедшей ситуации я рекомендую непременно получить письменный отказ от гарантийного обслуживания, где должна быть указана причина, а потом идти с этим документом в суд. Вероятнее всего, их отказ был неправомерен", - отвечает эксперт.

Отказывали ли вам когда-нибудь в гарантийном обслуживании? Поделитесь опытом в комментариях под статьей!

.......................................................................................................

Ваши вопросы вы можете присылать в раздел "Народные новости" на сайте, а также в предлагаемые новости в нашей группе ВКонтакте, ну а мы постараемся дать на них самые полные и исчерпывающие ответы! 

В прошлый раз ProGorodNN спрашивал у нижегородских экспертов о том, что делать, если алкотестер ошибочно определил алкоголь у вас в крови.