Опыт работы нижегородских ДУКов положительно оценили в Общественной палате России
- 2 ноября 2020
- Служба новостей Pro Город НН
Состоялся круглый стол, организованный комиссией
Представители Ассоциации пяти домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода приняли участие в круглом столе, организованном комиссией Общественной палаты Российской Федерации по ЖКХ, строительству и дорогам. Ключевым предметом обсуждения стала проблема формирования взаимодействия между собственниками помещений в многоквартирных домах и управляющими организациями для повышения эффективности управления многоквартирным жилищным фондом.
Работа участников была разделена на тематические блоки, в каждом из которых обсуждалась существующая отраслевая проблема, предлагались законодательные и практические пути её решения, а также обсуждался успешный опыт работы.
В блоке дискуссий по теме «Работа участников рынка жилищно-коммунальных услуг с населением» с вступительным словом выступила председатель Комиссии по ЖКХ, строительству и дорогам Общественной палаты РФ Светлана Разворотнева. Также с докладами выступили Заместитель председателя Комитета по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Государственной Думы Российской Федерации Павел Качкаев и заместитель генерального директора по работе с населением ООО «МОЙ ДОМ» (г. Нижний Новгород) Олег Пикалов.
О лучших практиках работы участников рынка жилищно-коммунальных услуг с населением, развитии форм сервисного обслуживания жителей рассказала Ирина Обухова – руководитель федерального проекта «Мой Дом». Она отметила, что за последние десять лет, требования к сервису в сфере жилищного обслуживания существенно изменились. Это потребовало глубокой проработки опыта работы компании и анализа тенденций поведения на рынке жилищных услуг.
«Мы пришли к выводу о необходимости разработки и внедрении в практику новой современной профессиональной коммуникационной системы обслуживания жителей», – рассказывает Ирина Викторовна. Эта система базируется на принципе «одного окна» по всем жилищно-коммунальным вопросам и включает в себя самый широкий спектр сервиса для домов, квартир и самих собственников.
«Экосистема обслуживания в ЖКХ» – так назвали новый подход разработчики – является центром, объединяющим управляющие организации, товарищества собственников недвижимости, жилищно-строительные кооперативы, ресурсные предприятия, органы власти и организации общественного контроля в сфере ЖКХ.
«Пять домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода обслуживают более 10 млн кв.м жилья. Для клиентов этих компаний было открыто 18 центров обслуживания «Мой Дом». Все центры «Мой Дом» работают в единой идеологии и по современным принципам. Так, более чем на 90% запросов жителей специалисты центров отвечают незамедлительно. Оставшиеся 10% - технически сложные запросы, требующие участия собственников или третьих лиц», – подчёркивает Ирина Обухова.
Центр «Мой Дом» оснащён электронными терминалами, с помощью которых клиенты могут получить интересующую информацию самостоятельно. Кроме того, в залах Центра работают персональные менеджеры, готовые помочь клиентам. В центре «Мой Дом» люди могут получить широкий спектр услуг: сопровождение договоров управления многоквартирными домами, финансовое, юридическое и техническое сопровождение и другие.
Участники и модераторы круглого стола высоко оценили опыт работы Ассоциации пяти домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода и Центра жилищных услуг «Мой Дом».