История успеха: Светлана Малова, генеральный директор компании «Мир насосов»

Светлана Владимировна Малова, генеральный директор компании «Мир насосов» рассказала в рамках рубрики «История успеха» о процветающем бизнесе и благотворительности

Как все начиналось. Компания «Мир насосов» - это семейный бизнес. Все начиналось в далеком 1996 году.
«Друг моего отца в Москве занимался насосами — у него завод. И он предложил: «Попробуй!», - рассказывает Светлана Малова. - Отец закончил политехнический институт, был начальником завода и считал: «Я и торговля — это разные вещи». Но все-таки решил попробовать, с подачи друга он начал заниматься этим бизнесом».
Тогда люди не понимали, как можно насосом добывать воду из скважины, все приходилось показывать на примере.
«Мой отец сделал наглядную модель: это скважина, вот ведро, это ваша раковина. Предлагал людям включить воду. Начинал работать насос — и из скважины шла вода. Люди в ведро смотрят и спрашивают: «А что это у вас за ведро?». Отец отвечал: «Да это обычное ведро, главное — насос-автомат». Люди не знали, что это за продукция, что можно автоматизированно качать воду из скважины. Мы были первыми, кто предлагал такой товар на рынке в Нижнем Новгороде».

Светлана Владимировна пришла в семейный бизнес в 2000 году. «Я пошла по стопам отца, - вспоминает генеральный директор. - Я закончила ННГУ им. Лобачевского, специальность «финансы и кредит», и поняла, что должна помогать. Отец научил меня всему — и практике, и теории. Я насос могу подобрать и проконсультировать».

1998 год кризисный — страну потряс дефолт. Однако компания удержалась на рынке благодаря покупателям.
«Мы на себе ни разу кризис не испытывали. В 1998 году насосы были в новинку для людей, поэтому они не смотрели на дефолт. Людям нужна вода и как говорится в известной поговорке — «без воды и ни туды, и ни сюды». Даже в 2008, когда был кризис и многие компании закрывались, у нас наоборот — в два раза увеличилось количество магазинов».
Слова «сдаться» нет в лексиконе Светланы Владимировны, как и не было моментов, когда все хотелось бросить.
«У меня всегда была поддержка отца. Я верующий человек и считаю, что все, что мы имеем — это благодаря Богу, это не наши заслуги. Когда какие-то сложные ситуации — я достаю Библию и читаю ее. Уныния никогда не было и идеи все бросить — тоже».

Самое важное в товаре — это качество. «Некоторые поставщики предлагают нам товар: «Какая вам разница, какого качества товар, главное — дешево и люди будут брать». Для меня важно, чтобы цена была средняя — любой мог купить, хотя у нас в ассортименте есть и vip-насосы, - считает руководитель. - Но и для бабушки, и для vip'а товар должен быть качественным. Мы за 16 лет работы отобрали для себя марки и мне не стыдно за них. Для меня важно, чтобы я покупателю могла смотреть в глаза».
Для «Мира насосов» важно не просто быть дилером, важно оказать человеку сервисную помощь, если возникнут какие-то неполадки с оборудованием. И это обеспечивает успех компании.
«Если мы становимся дилерами какой-то компании, я всегда ставлю условие — мы не будем дилерами, пока вы не сделаете нас сервисом, чтобы мы могли людям помочь сразу. Люди приходят — у нас запчастей нет, мы обращаемся в Москву — и у них нет. Мы берем новый насос, разбираем, делаем все, чтобы человек был с водой. Доброе отношение к людям — это залог успеха. От нас уходят друзьями».

Цена, качество, профессиональная консультация, сервис на весь товар, который есть — пожалуй эти четыре составляющие лежат в основе благополучного развития компании.
«Нам важно поставить качественный товар и проконсультировать от и до — не «втюхать» подороже, а подобрать. Приходили люди и спрашивали: «Вот это самый дорогой насос?  Заверните!». Я спрашиваю: «А может вам оно не нужно?». «Ну как же — это же самый дорогой!». Мы предлагаем посмотреть другое подходящее оборудование. И мы ему подбираем насос в два раза дешевле. Он удивляется: «Я такое первый раз встречаю. Обычно утверждают — это то, что вам надо, самый дорогой продукт». Я говорю: «А зачем вам переплачивать?». Это человеческое отношение потом сарафанным радио передается».
Сейчас компания «Мир насосов» продает товар не только в розницу, но и оптом. На сегодняшний день это 4 магазина в Нижнем Новгороде, с ними работают около 30 оптовиков по Нижегородской области. В подчинении у Светланы Владимировны 11 человек. Персонал — одно из самых важных слагаемых успеха, считает руководитель.
«Сейчас я ищу менеджера. Кадровые агентства мне звонят и спрашивают — «какой стаж вам нужен?». Я отвечаю: «Стажа мне не нужно. Я сама его научу». «Образование высшее обязательно?». Я говорю: «Нет. Для меня важно, чтобы человек был добрый и коммуникабельный. И, конечно, чтобы хотел учиться». Они удивляются: «А зачем вам добрый?». Клиенты разные, но мы должны найти подход к каждому. У наших сотрудников должно быть доброе и совестливое отношение к работе и клиентам».

Благотворительность. Однако на первом месте в бизнесе для Светланы Маловой не возможность купить очередную элитную вещь, важна возможность помочь нуждающимся.
«Я занимаюсь бизнесом не для того, чтобы купить  самолет,  яхту, третий телевизор или еще что-то из этого же ряда. Конечно, я хочу, чтобы моя семья не бедствовала. Но для меня важно и служение — это благотворительные концерты и проекты, участие в постройке и поддержке реабилитационных центров, помощь людям, которые нуждаются. В этом я вижу себя. Мы поддерживаем центры, где людям, которые отсидели, алко- или наркозависимым, помогают выкарабкиваться».
Светлана Владимировна выступает с концертами не только в Нижнем Новгороде, но и в других городах.
«Я сама пою, мы делали концерты в Нижнем Новгороде, после побывали в Белоруссии, в Украине, на Кавказе. 28 июля состоится концерт в Кирове. Вход на мероприятия всегда бесплатный. Бывает звонят, спрашивают — можем ли мы помочь? Сейчас один из благотворительных фондов собирает деток к школе — кто сколько может перечисляют туда деньги. Мне хочется и людям продать товар — чтобы у них вода была, и послужить этими материальными средствами доброму делу».

Планы на будущее. «Хочется продолжать делать то, чем я сейчас занимаюсь. В этом я увидела себя. Я вижу плоды своей работы, когда люди благодаря этим вещам выкарабкиваются. Я была в колонии строгого режима с концертами — меня приглашали в Татарстан. Меня спрашивали: «Как ты туда поедешь?». А я хотела посмотреть — смогу ли я таким людям сказать доброе слово? Легко любить тех, кто любит тебя. Я поехала туда: полный зал осужденных сидели и слушали».
Как же получается совмещать семью и работу у такой успешной женщины?
«Я заканчиваю работать в 5 часов, забираю ребенка из школы. С 5 до 11 вечера я посвящаю время только семье. Семья — это святое для меня. Весь вечер мы вместе. Если есть гармония в семье, значит везде будет гармония.