В отелях вас презирают за это: горничная рассказала о привычках гостей, которые обсуждает весь персонал
- 22:26 11 сентября
- Алена Жукова
Работа горничной учит замечать то, на что обычный человек даже не обратит внимания. За несколько минут нужно оценить состояние номера, собрать мусор, заменить бельё и подготовить помещение для следующего гостя. Поэтому некоторые привычки постояльцев запоминаются надолго и становятся темой разговоров в служебных комнатах.
Разумеется, профессиональный персонал не должен обсуждать личность гостя. Но особенно неприятные ситуации сотрудники действительно пересказывают коллегам — прежде всего чтобы предупредить о сложной уборке.
Мусор оставляют где придётся
Главная причина недовольства — не разбросанные полотенца и даже не незаправленная кровать. Горничные регулярно находят использованные салфетки, остатки еды и упаковки в самых неожиданных местах: под матрасом, за шторами, в чайнике или внутри тумбочки.
Некоторые гости оставляют мусор рядом с пустой корзиной, словно сотрудник обязан собирать каждую бумажку с пола. Особенно неприятны открытые контейнеры с испортившейся едой. Запах быстро впитывается в текстиль, и обычной уборки уже недостаточно.
Полотенца превращают в тряпки
Белоснежным полотенцем вытирают обувь, снимают косметику, протирают чемоданные колёса и собирают пролитый кофе. После такой эксплуатации ткань иногда невозможно отстирать даже профессиональными средствами.
Если нужно убрать воду, лучше использовать салфетки или попросить у персонала хозяйственную тряпку. Горничной проще принести подходящий инвентарь, чем отправлять качественное полотенце на списание.
Номер намеренно доводят до разгрома
Одна из самых неприятных установок звучит так: «Я заплатил — пусть убирают». Под этим предлогом гости оставляют горы посуды, раздавленную еду, липкие пятна и мокрые вещи на мебели. Иногда перед выездом содержимое шкафов и тумбочек оказывается разбросанным по всему номеру.
Оплата проживания действительно включает уборку, но не устраняет необходимость соблюдать элементарные правила поведения. Сотрудник должен восстановить порядок после обычного использования комнаты, а не устранять последствия намеренно устроенного беспорядка.
Табличку на двери демонстративно игнорируют
Персоналу трудно работать, когда постоялец вывешивает табличку «Не беспокоить», а затем жалуется, что в номере не убрали. Не меньше проблем создают гости, которые требуют немедленной уборки, но продолжают находиться в комнате, разговаривать по телефону или раскладывать вещи на кровати.
Если уборка нужна к определённому часу, достаточно сообщить об этом на ресепшен. Такая просьба понятнее и эффективнее претензий в конце дня.
Вежливость ценят больше чаевых
Дорогой подарок не компенсирует грубость. Простое приветствие, спокойная просьба и обычное «спасибо» запоминаются персоналу сильнее оставленной купюры. Хорошим тоном считается собрать мусор в корзину, не прятать использованные полотенца и сообщить о разбитой посуде или пятне.
Заправлять кровать и самостоятельно мыть ванную перед отъездом не требуется. Достаточно не превращать номер в полосу препятствий. Именно отношение к людям, выполняющим незаметную работу, лучше всего показывает настоящие манеры гостя.
Может заинтересовать: