Что делать, если после коммунальной аварии у нижегородцев в квартирах пропала вода или течет ржавая
- 10:58 27 июля
- Васильева Анна
Нижегородцы могут вернуть деньги за некачественные услуги ЖКХ во время коммунальных аварий через перерасчет платы, а в спорных случаях - через ГЖИ, Роспотребнадзор и суд. Необходимо быстро зафиксировать нарушение, получить акт и подать требование о перерасчете.
Как понять, что услуга была некачественной
Перерасчет положен, если коммунальная услуга подавалась с перерывами сверх нормы или не соответствовала обязательным параметрам качества. Это касается отопления, горячей и холодной воды, электричества, водоотведения и вывоза мусора, если нарушение подтверждено документально. Для нижегородцев это особенно актуально после аварий на сетях, когда ресурс есть не у всех домов или он подается с нарушениями.
Что делать сразу после аварии
Первый шаг - сразу сообщить об аварии в аварийно-диспетчерскую службу УК или поставщика ресурса и зафиксировать номер заявки, дату и время обращения. Проверка качества услуги должна быть назначена не позднее двух часов с момента обращения, если не согласовано иное время. Затем составляется акт, где указывают дату, время, характер нарушения и период, когда услуга оказывалась ненадлежащего качества.
Как оформить акт
Если представитель УК или ресурсоснабжающей организации не пришел, акт можно составить самостоятельно - с подписью не менее двух потребителей и, в зависимости от управления домом, председателя совета МКД, ТСЖ, ЖК или ЖСК. Такой акт тоже может стать основанием для перерасчета. Если между сторонами есть спор, можно добиваться экспертизы качества услуги. При этом расходы на экспертизу по инициативе потребителя обычно несет исполнитель, если нарушение подтвердится.
Куда подавать заявление
Сначала заявление о перерасчете подают исполнителю услуги - УК, ТСЖ, ЖСК или ресурсоснабжающей организации, если с ней заключен прямой договор. В Нижегородской области жалобу можно направить в Госжилинспекцию, в том числе через приложение «Госуслуги.Дом», по телефону горячей линии 8 (831) 430-79-19 или при личном обращении с паспортом.
Как получить деньги
После подтверждения нарушения размер платы снижают вплоть до полного освобождения от оплаты за проблемный период. Для этого нужен акт проверки и письменное требование о перерасчете. При отказе или молчании исполнителя можно обращаться в ГЖИ, Роспотребнадзор или суд. По данным Роспотребнадзора, потребитель вправе требовать не только перерасчет, но и возмещение ущерба, если некачественная услуга причинила вред.
Что приложить к претензии
К заявлению лучше приложить копию акта, номер обращения в аварийную службу, фото или видео последствий аварии, квитанции и иные подтверждения. Если речь идет о споре по начислениям, пригодятся показания счетчиков и документы, подтверждающие период нарушения. Чем точнее зафиксированы дата начала и дата окончания нарушения, тем проще рассчитать сумму возврата.