Готовьте кошельки: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят новые правила возврата и платной примерки товаров
- 15:15 28 мая
- Алексей Воронов
Крупнейшие российские ритейлеры Wildberries и Ozon пересматривают политику взаимодействия с клиентами. С начала июня площадки отказываются от стратегии бесконтрольных бесплатных заказов, отдавая приоритет финансовой дисциплине и снижению логистических издержек. Реформа призвана сократить количество холостых пробегов транспорта и усилить контроль за качеством реализуемой продукции.
Система оплаты при получении теперь напрямую зависит от истории покупок. Воспользоваться постоплатой смогут лишь те пользователи, чей порог выкупа составляет от 50 до 70%. В остальных случаях жесткие правила покупки вынудят клиентов вносить полную стоимость товара еще на стадии формирования корзины.
Для определенных категорий товаров вводится безальтернативная предоплата независимо от рейтинга клиента. В этот список вошли:
Изменится и подход к стоимости логистических услуг. Минимальный порог для бесплатной доставки в пункты выдачи станет динамическим. На итоговый расчет будут влиять географическое положение покупателя и текущая нагрузка на конкретный ПВЗ. При этом новая система оплаты и логистики подразумевает отказ в приеме возвратов, если на вещи обнаружены следы эксплуатации, косметика или повреждена заводская упаковка.
Как отмечает председатель Союза потребителей России Петр Шелищ, маркетплейсы имеют право корректировать условия программ лояльности и скидок. Однако эксперт подчеркивает, что федеральный закон "О защите прав потребителей" по-прежнему запрещает полностью лишать граждан права на отказ от исправного товара в установленный срок.
Юридически правила оплаты на Wildberries и введение платы за логистику правомерны, если они отражены в пользовательском соглашении. Параллельно с этим маркетплейсы внедряют тотальную проверку кодов системы "Честный знак" для электроники и кондитерских изделий. Интересно, что карточки товаров без маркировки будут блокироваться моментально, что должно очистить рынок от контрафакта.
Также ранее сообщалось, что новые правила Wildberries и Ozon с 1 июня 2026 года вводят плату за возврат каждой единицы товара в размере до 200 рублей. Для сохранения возможности бесплатного возврата бракованных вещей клиентам теперь требуется проводить видеосъемку процесса распаковки. Срок бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи сокращается до трех дней, после чего товар будет отправлен обратно на склад.