Примерочные уходят в прошлое: Wildberries и Ozon с 1 июня кардинально меняют правила выкупа товаров
- 07:36 22 мая
- Алена Жукова
Новые правила выкупа: как Wildberries и Ozon изменят жизнь покупателей
С 1 июня крупнейшие российские маркетплейсы вводят масштабные изменения в правила заказа и возврата товаров. Популярные онлайн-платформы начинают постепенный отход от привычной модели массовых бесплатных заказов.
Реформа направлена на оптимизацию логистических расходов компаний, сокращение пустых возвратов и усиление контроля над качеством продаваемой продукции.
Конец тотальной постоплаты и новые требования к доставке
Главным нововведением станет жесткая привязка возможности оплаты при получении к внутреннему рейтингу покупателя. Заказывать вещи без предоплаты смогут только те клиенты, чей процент выкупа составляет от 50 до 70%. Остальным пользователям придется оплачивать товары в момент оформления.
При этом в сегменте дорогой электроники, ювелирных изделий и крупногабаритной бытовой техники полная предоплата станет обязательным условием для всех без исключения, - говорится в Источнике.
Изменения затронут и логистику. Минимальный порог для бесплатной доставки в пункты выдачи заказов (ПВЗ) теперь будет динамическим. Платформы начнут рассчитывать его индивидуально, ориентируясь на регион проживания покупателя и текущую загруженность конкретной точки выдачи.
Усилен контроль и в зоне возвратов: сотрудники ПВЗ перестанут принимать назад вещи со следами эксплуатации, сорванными фабричными этикетками, следами косметики или поврежденной оригинальной упаковкой.
Параллельно маркетплейсы запускают тотальную проверку кодов системы «Честный знак» для смартфонов, ноутбуков и кондитерских изделий — карточки товаров без маркировки будут мгновенно блокироваться.
Позиция эксперта и защита прав потребителей
Ужесточение правил маркетплейсов часто вызывает юридические споры, так как покупатели сталкиваются с ущемлением привычных условий сервиса.
Как отмечает председатель Союза потребителей России Петр Шелищ в экспертном комментарии для официального портала «Союза потребителей РФ», маркетплейсы вправе менять условия лояльности и предоставления скидок, однако они жестко ограничены рамками федерального законодательства.
Специалист подчеркивает, что согласно закону «О защите прав потребителей» и правилам дистанционной торговли, торговые платформы не имеют права полностью лишать граждан возможности отказаться от исправного товара в установленные сроки.
При этом эксперт напоминает: введение платы за обратную доставку или требования о предоплате юридически правомерны, если они четко прописаны в оферте, с которой пользователь соглашается перед покупкой, поэтому клиентам стоит внимательнее следить за обновлением пользовательских соглашений в приложениях.
Ранее мы писали: Дергать сорняки - прошлый век: умные дачники нашли в Светофоре рулонное средство с "особой" маркировкой для почвы - и живут без хлопот
Выбор читателей:
- Старые покрывала - сокровище для хозяйки: за вечер превращаю старьё в шедевральные вещи для дома - 3 необычных идеи
- Верховный суд поставил точку: вот что грозит за наезд одним колесом на сплошную – как не лишиться прав
- 9 лет работаю продавцом в Магните: разоблачаю, какие продукты не стоит покупать и как сэкономить до 30%