Вас используют вместо кассира: почему стоит отказаться от самообслуживания в супермаркетах прямо сегодня
- 01:15 10 апреля
- Карина Алексеева
Супермаркеты активно переводят покупателей на терминалы самообслуживания, аргументируя это скоростью и технологичностью. Для бизнеса переход на КСО - это прежде всего оптимизация расходов. Одна зона с терминалами заменяет несколько классических касс, позволяя сократить штат линейного персонала и высвободить пространство. Аналитики отраслевых ритейл-исследований отмечают, что автоматизация позволяет сетям собирать подробные массивы данных о потребительских привычках, от скорости сканирования до частоты отмены конкретных позиций.
Покупатель же вынужден брать на себя функционал наемного сотрудника: сканировать, взвешивать и упаковывать товары. Если в небольших покупках это действительно экономит время, то при полной корзине процесс превращается в рутину, требующую концентрации. Нередко клиенты сталкиваются с техническими сбоями, когда главная ловушка касс самообслуживания - попадаются многие: почему лучше пробить товары у продавца, становятся очевидны. Ошибки весов, нечитаемые штрих-коды и необходимость подтверждения возраста при покупке алкоголя вынуждают ожидать помощи, что нивелирует все преимущества технологии.
Для многих людей старшего возраста и тех, кто совершает крупные покупки, взаимодействие с живым кассиром остается более надежным и менее энергозатратным способом совершения покупок.
Магазины стремятся переложить операционные задачи на плечи клиента, называя это новым уровнем сервиса. Однако поведение ритейлеров часто выдает истинные цели. Например, задаваясь вопросом, "Вам нужен чек?": вот зачем "Пятерочки" и "Магнита" задают этот безобидный вопрос - правда заставит задуматься, становится понятно, что каждый шаг покупателя проходит через алгоритмы сбора статистики. Кроме того, Внутрь магазина теперь не пустят: популярные "Магнит" и "Пятерочка" переходят на новый формат, что свидетельствует о грядущих изменениях в доступности торговых точек для разной аудитории.
Ранее мы писали, что об этом подвохе касс самообслуживания знают не все: что скрывают "Магнит", "Пятерочка" и "Перекресток". Ритейлеры внедряют автоматизацию для сокращения издержек на налоги и зарплаты, в то время как покупатели зачастую становятся неоплачиваемыми помощниками торговых сетей. При этом система не исключает человеческий фактор: ошибки при сканировании и возможные случаи мошенничества остаются актуальными рисками для обеих сторон.