Поездка испорчена: в СВ было невыносимо, перешла в плацкарт — меня тут же выгнали

Комфорт в путешествиях, ожидания и реальность

Поездки на поезде часто таят в себе неожиданные испытания, далёкие от рекламируемого комфорта. Одной из пассажирок пришлось провести трое суток на верхней полке в плацкартном вагоне, расположенной прямо у туалета. Каждый раз, когда открывалась или закрывалась дверь санузла, её полка вибрировала. Дополнительным испытанием стала невыносимая духота. В другой раз, будучи беременной, она ехала в общем вагоне, где не хватало мест. Чтобы хоть как-то отдохнуть, женщина забралась на третью полку без постельного белья, но это позволило ей выспаться, несмотря на разговоры мужчин у туалета, где они курили и обсуждали свои проблемы.

Странная ситуация произошла с двумя сёстрами в купе. Они ехали в комфортных условиях, тогда как их соседи по купе - семья с ребёнком на нижней полке и их друзья на верхней - питались всухомятку. За три дня сестры ни разу не видели, чтобы нижние пассажиры пригласили верхних присоединиться к трапезе. Последние ели сухарики и пили воду, не поднимая головы. Этот случай произвёл на сестёр такое впечатление, что с тех пор они всегда стараются брать только нижние места, даже если это дороже.

Иногда поездка омрачается не условиями вагона, а поведением попутчиков. Одна пассажирка купила билет в СВ, рассчитывая на спокойствие, но её сосед оказался агрессивно настроенным мужчиной, употреблявшим алкоголь. Через полчаса он начал делать неприличные намёки. Женщина попросила пересадить её, но свободных мест не оказалось. Начальник поезда предложил ей боковое место в плацкарте. Она согласилась, но на следующей станции выяснилось, что это место уже занято. В итоге ей пришлось вернуться в СВ, где сосед мирно спал, громко храпя.

Некоторые пассажиры не видят проблемы в местах у туалета, особенно если они дешевле. Один из них поделился своим опытом:

"Для меня нет нужды переплачивать за комфорт, когда и в конце вагона мне нормально. Я просто вешаю простыню, создавая подобие мини-шатра. Шум и запахи меня не беспокоят, больше раздражает еда соседей с их ароматами."

Проводники, к сожалению, зачастую не способствуют улучшению условий. В плацкартных вагонах туалеты часто находятся в антисанитарном состоянии, их уборка если и проводится, то формально и нечасто. У персонала больше внимания уделяется проверке билетов и продаже товаров, чем поддержанию чистоты. Даже в вагонах СВ не всегда удаётся получить заявленное питание: часто предлагают то, что осталось, а не то, что указано в меню. Монопольное положение РЖД на рынке железнодорожных перевозок не стимулирует компанию к кардинальному улучшению сервиса, так как отсутствие альтернатив вынуждает пассажиров пользоваться их услугами в любом случае.Один из фактов, о которых многие не знают - в России более 85 тысяч железнодорожных станций.

Комментирует доцент кафедры организации перевозок и управления на транспорте одного из ведущих российских ВУЗов:

"Поезд - это сложная система, и качество поездки может зависеть от множества факторов: от соседей до состояния вагона. В условиях высокой загруженности и устаревшего парка вагонов, обеспечение идеальных условий для каждого пассажира становится настоящим вызовом. Инвестиции в модернизацию и повышение квалификации персонала могли бы существенно улучшить ситуацию, но для этого необходима комплексная стратегия развития, ориентированная на клиента."

undefinedЧто еще стоит узнать:

• Любимцы ангелов: один единственный знак зодиака, которому всегда везет по жизни
• Отключил это в телефоне и заряжаю раз в неделю - всего одна настройка съедает весь заряд телефона за раз
• Всегда под крылом: у детей с этими 5 именами самые могущественные ангелы-хранители
• Правда о дешевом отдыхе на Кароне: как студентки из России спонтанно улетели на Пхукет за 60 тысяч и не пожалели
• Как россиянам переводить деньги без мобильного интернета - простая инструкция по пяти банкам