Wildberries и Ozon вводят новые ограничения: что теперь будет с покупками этой весной

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предложило крупным российским маркетплейсам — Wildberries, Ozon, Lamoda и "Мегамаркету" — внедрить меры для борьбы с массовыми возвратами товаров. По данным ФОСТ, до 10 % заказов возвращаются, что приводит к значительным убыткам для продавцов из-за расходов на логистику и обработку возвратов. Проблема усугубляется случаями возврата использованных товаров, таких как елки или костюмы после праздников, что организация называет "потребительским экстремизмом".

ФОСТ предложило несколько решений для минимизации возвратов. Среди них: введение невозвратного сервисного сбора по аналогии с авиакомпаниями и туристическими агентствами, установление минимальной стоимости заказа, внедрение платных возвратов и создание рейтинговой системы покупателей для выявления недобросовестных клиентов. Организация считает, что вырученные средства можно направить на улучшение сервисов и расширение услуг. Примером успешной реализации подобных мер ФОСТ называет "Яндекс Маркет", который уже ввел сервисный сбор.