Работа тайным покупателем: вакансии, условия и зарплата
- 10 апреля 2013
- Служба новостей Pro Город НН
Для любой компании важно качество сервиса, ведь от этого напрямую зависит количество клиентов. Для контроля качества обслуживания, организации все чаще прибегают к помощи “тайных покупателей”. Кто же это такие? Для кого подходит такая работа и в чем она заключается? В этих вопросах мы разбирались вместе со специалистами издательства газеты “Работа для Вас-Нижегородский выпуск”.
“Организации набирают персонал на вакансию “тайный покупатель” на определенное время, как правило непродолжительное, но кандидаты должны понимать, что работа им предстоит очень ответственная, - отмечает директор издательства газеты “Работа для Вас” Алексей Тараскин. - Сотруднику под видом рядового потребителя по заранее разработанному сценарию предстоит оценить уровень сервиса, компетентности и вежливости персонала, уровень исполнения корпоративных стандартов обслуживания таких сотрудников, как продавцы-консультанты, менеджеры по работе с клиентами, операторы на телефоне и online-консультанты на сайтах компаний”.
Кроме посещений, от тайного покупателя руководство организации будет ожидать подробный отчет о качестве “гостеприимства” в их компании. Проверки тайным покупателем могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и через телефонные звонки и обращения по электронной почте. При непосредственном посещении офиса компании или торговой точки “агента” даже могут снабдить диктофоном или встроенной видеокамерой для фиксации возможных нарушений стандартов обслуживания.
Эксперты утверждают, что работать “тайным покупателем” может абсолютно каждый, ведь работодатели не предъявляют жестких требований к кандидатам. “Данная деятельность предполагает, частичную занятость и возможность совмещения с основной работой, - говорит PR-менеджер издательства Александр Чехов. - Как правило, требований к возрасту и опыту работы нет. Даже если вам никогда не приходилось заниматься деятельностью подобного рода - не отчаивайтесь - при трудоустройстве с вами проведут инструктаж и объяснят, что нужно делать, опишут сценарий и проведут обучение. Вашей главной задачей будет заметить явные огрехи в качестве сервиса - как поздоровались, как попрощались, как обслужили”.
Оплата выполненных проверок сдельная и обсуждается индивидуально с каждым кандидатом. Уровень оплаты напрямую зависит от количества выполненных оценок, а стоимость одной оценки в свою очередь зависит от уровня сложности задания и итоговой отчетной формы.
Поэтому если у вас есть немного свободного времени и вы ищите работу с индивидуальным графиком и сдельной оплатой труда, а также желаете получить новый и интересный профессиональный опыт, то вакансия “тайного покупателя” для вас.