Для Сбербанка 2018 год был успешным

Для Сбербанка 2018 год был успешнымProGorodNN

Сбербанк гибкая система, адаптированная под запросы клиента

26 марта в Сбербанке состоялась пресс-конференция Светланы Кирсановой, заместителя Председателя Правления Сбербанка, руководителя блока «Розничный бизнес». На мероприятии присутствовали журналисты региональных изданий.

На конференции показывали и рассказывали чем может похвастаться ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России, какие изменения произошли за 2018 год и что клиентов ждет дальше. Напомним, что на долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. 

Прошлый год для Сбербанка был успешен, его показатели соответствовали планам и ожиданиям. Также год отмечен значительным ростом использования мобильного приложения и личного кабинета Сбербанк Онлайн в качестве канала взаимодействия клиентов со Сбербанком — две трети клиентов активно пользуется мобильным приложением и web-версией Сбербанк-онлайн. Также появилась и ей активно пользуются, услуга чата. Уже сегодня 20% обращений через чат отрабатывается автоматически при помощи чат-ботов.

Число активных клиентов — физических лиц Сбербанка в 2018 году выросло на 8% (или на 6 млн человек), вплотную приблизившись к отметке в 93 млн человек. Каждый второй пользователь Сбербанка отправляет заявку на кредит онлайн. Отличная новость для людей, имеющих кредитыв Сбербанке: теперь досрочное погашение доступно в приложении, вам не придется идти в офис и ждать нового графика, все это можно сделать в приложении.

Процедура получения потребительского кредита в приложении и личном кабинете Сбербанк Онлайн в 2018 году также была усовершенствована, значительно сократилось количество действий для получения кредита и время ответа банка. Сегодня каждый второй клиент Сбербанка оформляет потребительский кредит в Сбербанк Онлайн.

По итогам 2018 года кредиты физическим лицам превысили 6,2 трлн рублей, а депозитный портфель пополнился на семь процентов и составил 12,8 трлн рублей. Ипотечные кредиты превысили 3,6 трлн. рублей.

В октябре 2018 года Сбербанк представил первую полностью цифровую дебетовую карту, которую можно оформить и активировать в Сбербанк Онлайн. С момента запуска клиенты оформили более 600 тыс. цифровых карт. Активно пользуются клиенты Сбербанка системами ApllePay, SamsungPay и т. д. Не может не радовать показатель пользования забавными стикерам Сберкот, ими пользуется более 12,5 млн людей, а тридцать два милиона людей в чате со Сберкотом спрашивают адреса отделений и банкоматов.

Востребованность оплаты штрафов ГИБДД через Сбербанк Онлайн выросла в 2018 году в два раза. Услуга позволяет в едином интерфейсе получать основную информацию о штрафе, а также отслеживать статус его погашения. А для жителей Москвы услуга имеет расширенные возможности: можно посмотреть где и какое правило ты нарушил, то есть за что конкретно получил штраф.

Активно вошла в жизнь оплата транспорта по карте или сервисами,  оснастить транспорт это конечно технологически не просто, но главное, что приносит удобство для клиента.

Для клиентов премиальной сети обслуживания Сбербанк Первый в 2018 году представлен новый цифровой сервис «Сбербанк Ассистент», которым сегодня пользуется каждый пятый клиент. Сервис предлагает широкий спектр услуг и возможностей для состоятельных клиентов и позволяет давать поручения своему персональному менеджеру в максимально удобной и быстрой форме.

В марте 2019 года Сбербанк представил сервис смены ПИН-кода в Сбербанк Онлайн, что, как ожидается, также будет способствовать росту использования цифровой экосистемы банка. С апреля клиенты уже смогут изменить пинкод в приложении, это безопасно и удобно. Около 30 тысяч обращений связаны с блокировкой карт.

Мы развиваемся для того, чтобы у клиента была возможность пользоваться безналичной оплатой во всех сферах своей жизни. Запросы меняются, технологии развиваются и можно смело сказать, что мы идем в ногу со временем, успеваем за потребностями наших клиентов» — завершила конференцию Светлана Кирсанова.

Также нас можно читать в «ВКонтакте». Подписывайтесь на сообщество «ProGorodNN».

...

  • 0

Популярное

Последние новости