Отследить выполнение заявки, поступившей в call-центр ДУКов Нижнего, невозможно

Дозвониться до справочной службы нижегородских ДУКов легко, но отследить выполнение заявки практически невозможно. Об этом в ходе проверки единого call-центра домоуправляющих компаний Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов Нижнего Новгорода рассказал глава администрации Нижнего Новгорода Олег Кондрашов.

«Call-центр располагает объективной информацией о состоянии жилого фонда, однако это далеко не все, что требуется. Понимание глубины проблемы не означает ее решение. Как раз над этим домоуправляющие компании будут работать в ближайшее время», - отметил градоначальник.

Кондрашов добавил, что не все нижегородцы знают и понимают, что домоуправляющие компании занимаются содержанием и ремонтом общедомового имущества. А, например, замена унитаза или смесителя на кухне, которые принадлежат владельцу квартиры, не входит в их обязанности. 

В день call-центр принимает порядка четырех тысяч звонков от каждого района и отрабатывает в месяц порядка 83% всех поступивших заявок. В период пуска тепла в этом году было зафиксировано пиковое значение в 12 540 заявок.