В Нижнем Новгороде составили рейтинг услуг такси

В течение месяца независимое рейтинговое агентство «А+» исследовало качество услуг такси в Нижнем Новгороде. Были выбраны девять наиболее популярных у нижегородцев компаний, предоставляющих услуги такси: «Дешевое такси», «Мое авто», «Сатурн», «Олень», «Везет», «Нижегородец», «Мустанг», «008» и «Ласточка».

Компании оценивались по трем показателям:

• звонок диспетчеру («контрольная закупка») – здесь оценивалось количество наборов номера до дозвона, время дозвона (насколько быстро сняли трубку), удовлетворенность точностью ответа, а также качество телефонного общения (вежливость, соответствие деловому этикету). Кроме того, исследователи интересовались стоимостью проезда по определенному маршруту, возможностью получения документов для финансовой отчетности, а также наличием дополнительных услуг (детское кресло, возможность провоза собаки, обслуживание некурящим водителем или водителем-женщиной и т.п.);
• наличие у компании собственного сайта с возможностью заказа машины через Интернет;
• отзывы клиентов, уже воспользовавшихся услугами данной компании: были опрошены 315 нижегородцев.

Результаты мониторинга оценивались в баллах.

На первое место по сумме баллов за наличие сайта, хорошее общение диспетчеров и положительные отзывы клиентов выходит такси «Везет». Далее расположилось такси «Мое авто», уступившее первое место только из-за отсутствия собственного сайта. Второе место с ним делит такси «Сатурн», имеющее сайт, но получившее несколько негативных отзывов от клиентов за долгое ожидание вызванного авто. Далее в рейтинге  - «Мустанг» и «Олень», раскритикованные пассажирами за невежливое обращение водителей и неточность взимания платы за проезд. Полный рейтинг:

1. «Везет»
2. «Мое авто»
3. «Сатурн»
4. «Мустанг»
5. «Олень»
6. «Нижегородец»
7. «Дешевое такси»
8. «008»
9. «Ласточка»