Как работать с удаленными клиентами?
На сегодняшний день остается популярной удаленная работа, как среди руководителей, так и среди обычных сотрудников. Основная проблема удаленной работы — это неумение структурировать рабочий процесс и оставаться последовательным.
Очень важно при работе с удаленными клиентами взаимодействовать через видеоконференцию, в другом случае — через звонок. Не стоит направлять бриф по почте и отвечать на обычные вопросы клиента в письме: так нельзя в полной мере уловить настроение друг друга. Важно вовлекать клиентов в рабочий процесс: задавайте им устно вопросы. А с самого начала сотрудничества стоит построить полностью доверительные отношения, а сделать это в онлайн намного сложнее, чем на личной встрече. Прежде чем приступить к работе, стоит объяснить клиенту предполагаемую последовательность действий: что будет происходить и в какие сроки. Если проект состоит из нескольких этапов — стоит рассказать, что включает в себя каждый.
На удаленке клиенту важны и отчеты о ходе работы. Ведь он не может лично контролировать выполнение задачи. А чтобы не было недопониманий, то стоит договориться с клиентом, когда нужно отчитываться по работе. Неважно, как это будет происходить — по видео или в сообщениях: главное, чтобы клиент знал — вы занимаетесь его задачей с такой же ответственностью, как делали бы это при очной работе.
Важно быть легким на подъем, улыбаться во время видеоконференций и всегда оставлять последнее слово за собой, будь это «Спасибо» или смайл с пальцем вверх. Нужно дать клиенту ощущение, что в общении с вами он может не испытывать стресс.
Популярное
Купите эти три продукта в ноябре, чтобы не потратить на них всю зарплату перед Новым годом
14 ноябряНазван главный фаворит 2024 года: Володина предрекла богатую жизнь и большую любовь
5 ноябряДекабрь ворвется в жизнь четырех знаков с переменами: Володина предрекла смену работы
17 ноябряПолезнее, чем апельсины: Роспотребнадзор назвал чай, который заставляет иммунитет расти мгновенно
19 ноябряЧетыре знака до конца года сорвут жирный куш и будут купаться в роскоши: Глоба с новым прогнозом
5 ноябряРазозлите Зеленого Дракона: названы цвета, в которых запрещено встречать 2024 год
7 ноябряВолодина назвала самый удачливый знак 2024 года: деньги рекой, любовь всем на зависть
28 ноябряНазваны главные любимчики 2024 года: семь знаков будут купаться в золоте, жизнь перевернется
4 ноябряАнгел-хранитель укажет денежный путь: Глоба назвала самые богатые знаки ноября, получите все
31 октябряЭти пять цветов должны быть на вас в новогоднюю ночь 2024: привлечете несметные богатства
9 ноябряУдача настигнет и не отпустит: этим счастливчикам обещают неделю везения
5 ноябряАнгелы укажут путь в счастливую жизнь: Глоба предрекла трем знакам невероятный успех в ноябре
3 ноябряСудьба стучится в дверь: только эти 5 знаков найдут истинную любовь в ноябре, все будет как в сказке
2 ноябряГлобальные перемены стоят на пороге: 2024 год перевернет жизнь трех знаков зодиака, брак, повышение
7 ноябряГлоба выделила пять знаков, которые добьются невероятных высот в карьере в декабре, ждите повышения
28 ноябряЛишь он кузнец своего счастья: Володина раскрыла знак, который всех оставит с носом в декабре
22 ноябряЭнергия будет хлестать через край всю неделю: кому астрологи пророчат позитивную неделю
12 ноябряУ них точно все пойдет как по маслу: Тамара Глоба назвала невероятных везунчиков 2024 года
23 ноябряГлоба назвала всего два знака, которые разбогатеют в 2024 году: их ждет фантастический доход
10 ноябряШвейная фабрика получила 112 новых заявок: как работает таргетированная реклама