Как работать с удаленными клиентами?
На сегодняшний день остается популярной удаленная работа, как среди руководителей, так и среди обычных сотрудников. Основная проблема удаленной работы — это неумение структурировать рабочий процесс и оставаться последовательным.
Очень важно при работе с удаленными клиентами взаимодействовать через видеоконференцию, в другом случае — через звонок. Не стоит направлять бриф по почте и отвечать на обычные вопросы клиента в письме: так нельзя в полной мере уловить настроение друг друга. Важно вовлекать клиентов в рабочий процесс: задавайте им устно вопросы. А с самого начала сотрудничества стоит построить полностью доверительные отношения, а сделать это в онлайн намного сложнее, чем на личной встрече. Прежде чем приступить к работе, стоит объяснить клиенту предполагаемую последовательность действий: что будет происходить и в какие сроки. Если проект состоит из нескольких этапов — стоит рассказать, что включает в себя каждый.
На удаленке клиенту важны и отчеты о ходе работы. Ведь он не может лично контролировать выполнение задачи. А чтобы не было недопониманий, то стоит договориться с клиентом, когда нужно отчитываться по работе. Неважно, как это будет происходить — по видео или в сообщениях: главное, чтобы клиент знал — вы занимаетесь его задачей с такой же ответственностью, как делали бы это при очной работе.
Важно быть легким на подъем, улыбаться во время видеоконференций и всегда оставлять последнее слово за собой, будь это «Спасибо» или смайл с пальцем вверх. Нужно дать клиенту ощущение, что в общении с вами он может не испытывать стресс.
Популярное
Кремль сделал важное заявление о вручении повесток всем мужчинам
16 мартаНижегородец заплатит 4 млн за дорогу, которую он проложил посреди поля
ВчераПо Нижегородской области зазвучат сирены
28 февраляВспыльчивые тираны и злые гордецы: мужчин с какими именами лучше остерегаться
10 мартаМинобороны рассказало, чего ждать россиянам уже с 1 апреля
14 мартаДва нижегородских автобуса на полтора месяца поменяют маршруты
26 февраляДрузья пропавшего 10-летнего мальчика не сказали родителям, что вернулись без него
28 февраляЕсли родились в эти даты, вам по судьбе положено жить в богатстве и роскоши
21 мартаПодумайте сто раз, прежде чем брать их в жены: имена женщин с невыносимым характером
16 мартаНа федеральном канале снова перепутали Нижегородский кремль
6 мартаЛюди с этими именами обречены на счастливый брак и крепкую семью
9 мартаВ Нижегородской области перекроют участок дороги: где искать пути объезда
19 мартаДеньги просто украдут: владельцев карты "Мир" предупредили об опасности
10 мартаВ Нижнем Новгороде устроили рейд по отлову подпольных цветоводов
7 марта"Икея" и другие иностранные фирмы вернутся в Нижегородскую область
16 мартаОтец маленькой девочки возмутился, увидев убирающих снег детсадовцев
3 мартаВ Курской области убили мобилизованного нижегородца
10 мартаМороз возвращается в Нижегородскую область
17 мартаСнести все до основания: в Нижнем Новгороде обсуждают старейший парк города
7 мартаНижегородка выиграла 1,5 млн в лотерею
5 марта