С 1 июня Wildberries и Ozon меняют правила возврата: готовьтесь платить за каждую примерку в пункте выдачи

С началом лета Wildberries и Ozon ужесточают условия обслуживания клиентов. Площадки стремятся минимизировать логистические затраты, связанные с массовыми возвратами товаров, поэтому лояльность маркетплейсов теперь напрямую привязана к дисциплине пользователя. Подробнее об этом читайте в материале Примерочные уходят в прошлое: wildberries и Ozon с 1 июня кардинально меняют правила выкупа товаров.

Теперь основной метрикой для доступа к постоплате стал процент выкупа. Покупателям, которые забирают менее 50-70% заказанных вещей, придется вносить полную предоплату при оформлении покупки. Подобные Wildberries и Ozon пошли ва-банк: жесткие правила покупки и возврата товаров больно ударили по кошельку - с чем столкнулись россияне стали ответом на потребительскую привычку заказывать товары "пачками".

Для дорогостоящих категорий товаров, включая электронику, смартфоны и ювелирные изделия, предоплата стала обязательной для всех без исключения. Также ужесточились требования к состоянию возвращаемых вещей. Товары с поврежденной упаковкой, сорванными бирками или следами использования сотрудники пунктов выдачи принимать отказываются.

Маркетплейсы имеют право изменять правила программ лояльности, однако они ограничены законом о защите прав потребителей. Платформы не могут лишить покупателя права на отказ от товара, но вправе вводить плату за возврат или требовать предоплату, если эти пункты отражены в публичной оферте. - Петр Шелищ, председатель Союза потребителей России.

Стоимость доставки теперь носит динамический характер. Финальная цена транспортировки зависит от региона, специфики склада и текущей нагрузки на пункт выдачи. В ряде случаев за получение заказа придется доплатить.

Как сообщалось, с 1 июня Готовьте кошельки: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят новые правила возврата и платной примерки товаров. Крупные российские маркетплейсы официально переходят на модель, ориентированную на снижение логистических издержек. Новые стандарты ограничивают возможности бесконтрольных заказов, делая акцент на финансовой ответственности покупателей. Система контроля качества возвратов стала строже, а условия доставки теперь рассчитываются индивидуально для каждого клиента.