Wildberries и Ozon пошли ва-банк: жесткие правила покупки и возврата товаров больно ударили по кошельку - с чем столкнулись россияне

С 8 мая 2026 года ведущие торговые интернет-платформы страны ужесточили регламент обслуживания клиентов. Изменились условия предоплаты, хранения и сдачи продукции. Основная причина — стремление маркетплейсов сократить убытки из-за массовых отказов и прекратить использовать пункты выдачи как бесплатные примерочные.

Постоплата остаётся только надёжным покупателям

Теперь возможность оплатить товар на месте получения доступна не всем. На Wildberries право на постоплату аннулируется, если покупатель забирает менее половины оформленных заказов. Планка — 50 процентов выкупа. К примеру, заказали десять единиц, а забрали лишь две — функция оплаты при получении блокируется. Ozon ввёл похожее правило, ориентируясь на количество возвратов: частые отказы лишают клиента права на постоплату.

Возврат без дефекта теперь стоит денег

Если товар не подошёл по размеру, цвету или фасону, за его возврат придётся заплатить от 50 до 200 рублей за каждую позицию. Бесплатно сдать обратно можно только бракованный товар, но вместе с ним нужно предоставить фото- или видеосвидетельство недостатка. Таким способом маркетплейсы компенсируют издержки на обратную пересылку.

Срок хранения заказов сокращён

Раньше посылки дожидались владельцев в пунктах выдачи 5–7 дней. Теперь бесплатный период хранения — всего 2–3 суток. Опоздал — заказ увозят обратно на распределительный центр, а за возврат могут взять дополнительную плату.

Бесплатная доставка ограничена порогом

Доставка стала платной, если итоговая сумма заказа не достигает установленного минимума (например, 1500 рублей). Это вынуждает покупателей либо набирать товары на большую сумму, либо доплачивать за пересылку.

Кому стало хуже всего

Основные потери несут те, кто привык заказывать несколько размеров одежды, обуви или разных цветов на пробу, а выкупать лишь малую часть. Для таких клиентов шопинг на маркетплейсах резко подорожал: блокировка постоплаты, платные возвраты и платная доставка мелких заказов серьёзно увеличивают расходы.

Покупатели с высоким процентом выкупа и редкими возвратами смогут сохранить привычные условия. Чтобы не потерять доступ к постоплате, эксперты советуют: перед оформлением заказа внимательно изучать размерные таблицы, читать отзывы с фотографиями и забирать посылки в первые два дня после поступления, - говорится в Источнике.

Ранее мы писали: Годами мучились с борщевиком и осотом: один метод со срезанием «вершков» сжигает корень изнутри — результат за неделю

Выбор читателей:

Конец долгостроям и дорогим кредитам: в Россию пришел японский тренд возведения домов за 44 часа - надежно и солидно Солю сало по рецепту запорожских казаков: нежнее сливочного масла и лучше любой колбасы - за столом нарасхват Аномальный старт и «черемуховый» риск: почему майское "лето" может обернуться провальным июнем — прогноз синоптиков