Проверка звонков
28.07.2023 14:59
Проверка звонков - это процесс анализа и оценки различных аспектов телефонных разговоров с целью определения качества обслуживания клиентов, эффективности продаж, а также для мониторинга деятельности сотрудников контакт-центра или отдела продаж.
Основная цель проверки звонков заключается в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и привлечении новых потенциальных клиентов. При помощи этого инструмента компании могут оценить качество работы своих сотрудников, выявить слабые места и проблемные области, а также разработать и внедрить соответствующие планы улучшения.
Основными критериями, которые обычно оцениваются в ходе проверки звонков, являются:
-
Коммуникационные навыки оператора. Оценивается ясность, понятность и эффективность общения с клиентом, а также способность установить контакт и наладить взаимодействие собеседника. А проверить кто звонил можно тут.
-
Знание продукта или услуги. Оценивается уровень знаний о компании, предлагаемой продукции или услуге. Компетентность оператора способствует повышению доверия клиента и успешному завершению сделки.
-
Вежливость и этикет. Оценивается уровень дружелюбия и уважения оператора к клиентам, а также способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
-
Эффективность разрешения проблем. Оценивается способность оператора быстро и эффективно решить проблемы или вопросы клиента, предлагая наиболее подходящие решения.
-
Ведение и обработка информации. Оценивается способность оператора аккуратно и профессионально записывать и обрабатывать информацию, получаемую в ходе разговора.
-
Соблюдение процедур и стандартов. Оценивается соответствие оператора установленным компанией процедурам и стандартам обслуживания.
Проверка звонков может проводиться как внутри компании, так и внешними аудиторами, специализирующимися на анализе качества обслуживания. Внутренние проверки позволяют компаниям иметь более полный контроль и большую гибкость в оценке и управлении качеством обслуживания, в то время как внешние аудиты часто имеют больший объективный взгляд и помогают компаниям осознать имеющиеся проблемы и недочеты.
Результаты проверки звонков могут использоваться как индивидуально для конкретного сотрудника, так и обобщенно для всего отдела или компании в целом. По результатам проверки могут быть проведены дополнительные тренинги и обучения для сотрудников, а также внесены коррективы в систему обслуживания клиентов.
В заключение, проверка звонков является важным инструментом для оценки качества обслуживания клиентов и эффективности продаж. Этот процесс позволяет компаниям и отделам продаж улучшать свою деятельность, повышать эффективность и уровень удовлетворенности клиентов. Она также помогает выявить и решить проблемные ситуации, повышая качество и профессионализм работы сотрудников.
Популярное
Стакан на стирку и одежда безупречно белая: секрет от прачки, что нужно добавить в стиралку вместе с порошком
11 августаНе покупайте эти помои даже по скидке: Роскачество назвало марки кофе, которые стоит обходить стороной
11 августаРеволюция в стерилизации банок: забудьте про кастрюли и кипячение - 2 минуты и готово
14 августа"Злые люди, змеи, грязь и невкусная еда": туристы разочарованы своим визитом в Абхазию
4 августаКрашеная мелом вода: Росконтроль назвал марки молока, которые лучше обходить стороной
8 августаНе вздумайте пить эти помои: Роскачество назвал бренды кофе, которые нельзя покупать даже по скидке
4 августаЭтот ценный лесной дар теперь под запретом: россиянам запретили его собирать
13 августаТак делает только "деревенщина": пять привычек в поведении, которые кричат о низком интеллекте
24 августаС 1 сентября строго запретят: в школах начнет действовать новое обязательное правило для учеников
7 августаМы всю жизнь стираем неправильно: вот для чего нужен третий отсек в стиральной машине
25 августаНасыпьте это в унитаз и отдыхайте: простой способ добиться кристальной белизны в туалете
13 августаШкольники в экстазе: Минпросвещения утвердило революционный график каникул на 2024-2025 год
21 августаУказ подписан: пожилых россиян в возрасте от 59 до 83 лет ожидает приятный сюрприз с 10 августа
10 августаЛетние каникулы продлевают на 1 месяц? Минобразования выпустило заявление о смещении учебного года
7 августаУказ подписан: пенсионеры больше не платят за отопление и воду с 1 августа
4 августаЭта привычка на работе мгновенно выдаёт человека с низким интеллектом
14 августаДачников настойчиво призывают срубить малину на участке и сжечь ее уже этой осенью
19 августаЭта рыба просто кишит паразитами: в ней нашли 10-метровых червей, а мы ее подаем на стол и даем детям
13 августаТеперь официально: россиянам придется работать 6 дней подряд
15 августаВ августе закончит работать: WhatsApp сообщил россиянам неожиданную новость
17 августа