Что такое коллтрекинг
Коллтрекингом Calltouch называется отслеживание звонка. Данную технологию используют. чтобы отслеживать систематизацию входящего звонка по рекламному источнику (или каналу) и внутри него. К примеру, если у потенциального клиента появится желание перейти на сайт, на котором он увидит номер телефон, ему захочется позвонить. Он пообщается с менеджером, но принимает решение сам, покупать ему продукт или не покупать. У другого клиента может быть совершенно отличающаяся ситуация, он мог услышать номер по радио, пока ехал на работу в пробке. Всем понятно, что люди слышат и видят одинаковый номер, однако тем, кто захочет проанализировать внутреннюю составляющую компании будет очень непросто понять, какая эффективность от какой рекламы дает наилучший результат. Чтобы разобраться с этой ситуацией, для рекламного источка присваивают отдельный номер, чтобы могла быть более наглядная и достоверная статистика по звонкам.
Среди задач коллтрекинга есть несколько очень важных функций. Например, он может оценить, насколько эффективна была реклама от определенного канала или от отдельной площадки внутри него. Он может произвести примерный расчет коэффициента окупаемости и определить качество работы менеджера по отделу продаж и колл-центра.
При этом с помощью подобного сервиса очень легко сегментировать любой входязий звонок на разную категорию (например, тип целевой аудитории, средний чек и источник рекламы). В будущем такой звонок можно будет распределить между менеджерами в отделе продаж. К примеру, если клиент очень важен, то его можно отдать более опытному сотруднику. В том случае, если у системы видно, что звонок исходит от постоянного клиента компании, то можно будет передать клиенту тому менеджеру, с которым он уже ранее был в контакте. При этом у коллтрекинга есть и несколько дополнительных опций. Например, они могут определить, откуда именно происходил звонок, зафиксировать его и сколько сам звонок продолжался, суметь заполучить контакт потенциального клиента (например, узнать номер, с которого он звонил). Коллтрекинг также может позволить записать звонок, чтобы в будущем при какой-либо необходимости его можно быть повторно прослушать. При этом он может передать данные по звонку в несколько различных сервисов по аналитке. К тому же, если у коллтрекинга есть связь с CRM, то во время поступления звонка можно на автомате создать карточку клиента.
Популярное
Стакан на стирку и одежда безупречно белая: секрет от прачки, что нужно добавить в стиралку вместе с порошком
11 августаНе покупайте эти помои даже по скидке: Роскачество назвало марки кофе, которые стоит обходить стороной
11 августаРеволюция в стерилизации банок: забудьте про кастрюли и кипячение - 2 минуты и готово
14 августа"Злые люди, змеи, грязь и невкусная еда": туристы разочарованы своим визитом в Абхазию
4 августаКрашеная мелом вода: Росконтроль назвал марки молока, которые лучше обходить стороной
8 августаНе вздумайте пить эти помои: Роскачество назвал бренды кофе, которые нельзя покупать даже по скидке
4 августаЭтот ценный лесной дар теперь под запретом: россиянам запретили его собирать
13 августаТак делает только "деревенщина": пять привычек в поведении, которые кричат о низком интеллекте
24 августаС 1 сентября строго запретят: в школах начнет действовать новое обязательное правило для учеников
7 августаМы всю жизнь стираем неправильно: вот для чего нужен третий отсек в стиральной машине
25 августаНасыпьте это в унитаз и отдыхайте: простой способ добиться кристальной белизны в туалете
13 августаШкольники в экстазе: Минпросвещения утвердило революционный график каникул на 2024-2025 год
21 августаУказ подписан: пожилых россиян в возрасте от 59 до 83 лет ожидает приятный сюрприз с 10 августа
10 августаЛетние каникулы продлевают на 1 месяц? Минобразования выпустило заявление о смещении учебного года
7 августаУказ подписан: пенсионеры больше не платят за отопление и воду с 1 августа
4 августаЭта привычка на работе мгновенно выдаёт человека с низким интеллектом
14 августаДачников настойчиво призывают срубить малину на участке и сжечь ее уже этой осенью
19 августаЭта рыба просто кишит паразитами: в ней нашли 10-метровых червей, а мы ее подаем на стол и даем детям
13 августаТеперь официально: россиянам придется работать 6 дней подряд
15 августаВ августе закончит работать: WhatsApp сообщил россиянам неожиданную новость
17 августа