Управление репутацией в интернете

Существует старая поговорка, в которой говорится «не судите о книге по ее обложке». Забудьте об этом. По крайней мере, с точки зрения маркетинга, продвижения, имиджа бренда и рыночной репутации компании. Хотелось бы вам этого или нет, но успех в огромной степени зависит от рыночной репутации компании или имиджа бренда.

Имидж бренда это один из наиболее фундаментальных аспектов вашего бизнеса. Это отражает то, как ваши клиенты и рынок воспринимают вашу компанию на разных уровнях, начиная с продукта, обслуживания клиентов, использования социальных сетей и контента.

54% потребителей не доверяют брендам, и каждый день в интернете публикуются миллионы негативных отзывов о различных брендах. Вот почему хорошая репутация бренда является обязательным условием для достижения успеха.

Что вы можете сделать?

Существует ряд направлений, которые влияют на репутацию бренда: начиная с обслуживания клиентов посредством работы с социальными сетями и заканчивая продажами. И доверить это стоит профессиональному агентству https://adves.com/, которое обладает всеми механизмами для управления репутацией вашей компании или отдельной личности.

Мониторинг социальных сетей позволяет отслеживать все упоминания определенного слова или фразы в интернете в режиме реального времени. Это слово или фраза может быть именем вашей компании, названием продукта или чем-либо, связанным с вашим бизнесом.

Такие инструменты дают возможность не только увидеть, каково социальное восприятие вашего бренда, но также обеспечивает условия для формирования позитивной репутации.

Как можно управлять репутацией? 1. Анализ вашего бренда.

Инструменты мониторинга социальных сетей, сайтов, форумов позволяют точно анализировать репутацию вашего бренда в интернете. Вы можете увидеть количество упоминаний, их социальный охват, участие в них, наиболее влиятельные источники и авторов.

Более того, заказчик может получить все данные в виде отчета, состоящего из цифр и диаграмм, анализа критичности ситуации с имиджем и работами, проведенными агентством за отчетный период.

2. Настройка стратегий.

Serm агенство может предложить несколько стратегий управления репутацией:

исключение из индекса поисковиков топовых негативных публикаций; удаление негативна из сми; размещение положительных отзывов и статей; выведение положительных публикаций в топ; усиление бренда; оперативное реагирование на появление отрицательных отзывов. 3. Изучение конкурентов.

Отслеживание конкурентов это еще одна важная область, которая влияет на имидж бренда. Компании меняют отрасль, и вам нужно идти в ногу со временем. Отслеживайте действия своих конкурентов, сравнивайте свои результаты и соответствующим образом корректируйте свой продукт, маркетинг, продажи и обратную связь.

4. Повышение осведомленности о бренде.

Инструменты мониторинга социальных сетей, форумов сми позволяют идентифицировать влиятельных лиц, которые могут одобрить ваш продукт для своих сообществ. Это хороший, старый маркетинг из уст в уста.

Неважно, как вы видите свою компанию или продукт, так как именно мнение потребителей наиболее важно и оказывает сильное влияние на прибыль. Хорошо знать эти мнения. С помощью средства мониторинга социальных сетей вы сможете их контролировать и соответствующим образом корректировать.