В Нижнем Новгороде открылся МФЦ жилищно-коммунальных услуг «Мой дом»
03 февраля в Нижнем Новгороде открылся Центр жилищно-коммунальных услуг «Мой дом», в котором жители многоквартирных домов Канавинского, Московского, Нижегородского, Советского и Приокского районов оперативно получат широкий перечень качественных услуг.
Центр создан по примеру высокотехнологичных современных фронт-офисов и полностью учитывает специфику отрасли ЖКХ. Зоны обслуживания сгруппированы по тематике обращений жителей и позволяют оперативно приступить к решению конкретной и понятной задачи клиентов. Скорость и эффективность работы контролируется системой электронной очереди и объединённой системой управления заявками, в которой работают специалисты Центра «Мой дом». Благодаря системе управления заявками ни одно обращение клиента не будет потеряно или оставлено без внимания. Кроме того, по некоторым категориям обращений предусмотрен обратный звонок заявителю, для того, чтобы уточнить, насколько он доволен выполненной работой.
– Центр «Мой дом» призван оптимизировать один из самых сложных технологических процессов в сфере ЖКХ – обеспечить постоянную, качественную и эффективную коммуникацию с клиентами домоуправляющих компаний, – рассказывает руководитель федерального проекта «Мой дом» Ирина Обухова. – Специалисты Центра обладают всеми необходимыми знаниями для того, чтобы помочь собственникам жилья правильно сформулировать обращение в управляющую компанию, разобраться в тонкостях и нюансах отдельных вопросов сферы и решить проблему клиента.
А для того, чтобы посещение центра было максимально комфортным для посетителей, предусмотрена функциональная детская зона с мягким напольным покрытием, отдельные переговорные для клиентов, вопросы которых требуют конфиденциальности, конференц-зал с проектором, в которой жителям будут демонстрировать презентации и видеоматериалы.
– Для города и для области мы показываем федеральный стандарт качества. Это первый МФЦ именно в сфере ЖКХ в нашей области, который объединит все услуги, по которым наши жители могут задавать абсолютно любые вопросы, – отметил Министр энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Нижегородской области Андрей Чертков. – Мы хотим, чтобы эти стандарты качества, распространялись по всей Российской Федерации.
Вместе с профильным министром открытие центра посетили директор НП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая, руководитель Государственной жилищной инспекции Нижегородской области Игорь Сербул, руководитель регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Нижегородской области Александр Рыжов, представители ресурсоснабжающих компаний и районных администраций, а также исполнительные директора пяти домоуправляющих компаний. В ходе своего первого дня работы гостями был отмечен широкий функционал Центра.
– Взаимодействие собственников помещений в МКД, Советов МКД с управляющими организациями – это серьёзная проблема и хорошо, что сегодня она решается путём инноваций, – подчёркивает руководитель регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Нижегородской области Александр Рыжов. – Я считаю, то, что происходит – это важно, это нужно и в перспективе рассчитано на снижение издержек и повышение качества услуг. Другим словом, повышение качества сервиса уже сегодня для собственников помещений в МКД.
Почётными гостями на открытии МФЦ «Мой дом» стали председатели советов многоквартирных домов. Они смогли оценить функциональность Центра и поделились своим мнением.
– Наш МКД достаточно большой – 442 квартиры, десять этажей, двенадцать подъездов, более 1 500 жителей и каждый нуждается в быстром ответе и в быстром оказании такой услуги, – сообщила председатель совета многоквартирного дома №4 по ул. Володарского Евгения Громова. – С самого начала работы нашего СМКД, 2012 года, мы заняли такую позицию, что мы взаимодействуем и сотрудничаем с управляющей компанией, органами МСУ, районной администрацией, с Ассоциацией УК и у нас пока неплохо получается. Не надо идти на приём к директору УК, ожидать в очереди – это прекрасная помощь нам в работе «на земле». Сердечное спасибо всем, кто принимал участие в открытии МФЦ.
А специалисты МФЦ «Мой дом» уже думают над расширением функционала: в ближайшее время планируется подготовить предложение ресурсным предприятиям, чтобы специалисты-коммунальщики могли бы присоединиться к обслуживанию жителей в Центре жилищно-коммунальных услуг.