Интернет-магазины планируют увеличить оборот за счет постпродажной работы

Из-за нехватки времени и ограниченного предложения в современных магазинах все большей популярностью у россиян пользуются интернет-магазины. Это специализированные сайты, на которых располагаются каталоги с товарми, подробным описанием продукции и её изображениями. Покупатели знакомятся с товаром и заказывают его при помощи удобной системы оплаты, а также выбирают оптимальный способ доставки. Интернет-торговля сегодня - это выгодный бизнес. Однако далеко не каждый представляет, как этот бизнес работает.

CMS

Интернет-магазин открывается на так называемом “Движке” или CMS. Его выбор можно сравнить с компьютером или мобильным телефоном. Вам придется часто пользоваться своим магазином на каком-либо CMS. Поэтому выбирайте “Движок”, с которым будет приятно работать именно вам.

Адрес

Необходимо придумать запоминающйися адрес сайта. Чем проще он будет, тем легче потенциальные покупатели найдут ваш интернет-магазин на просторах “Всемирной паутины”. Разумеется, выбирать можно только свободный для регистрации адрес.

Более подробную информацию о технической стороне вопроса вы найдете здесь: www.bizprofi.ru/podderzhka-sajtov.

Как привлечь покупателей

После решения технических вопросов необходимо переходить к главному – привлечению покупателей. Выделим основные каналы, позволяющие эффективно продвигать магазин:

Контекстная реклама; Оптимизация в поисковых системах; Реклама в социальных сетях; Тематические форумы и блоги; Реклама в оффлайне и многие другие.

Более подробную информацию вы найдете здесь: продвижение и развитие интернет-магазина.

Покупка товара

Пользователь попадает на целевую страницу интернет-магазина и принимает решение о покупке нужного товара. В этом и заключается главный принцип работы сайта. Весь процесс покупки можно разделить на 6 шагов:

Целевой посетитель попадает на сайт интернет-магазина. Он находит интересующую его продукцию. Кладет понравившийся товар в “Корзину”. По желанию, покупатель добавляет к заказу похожие товары или аксессуары к основной продукции. Оформление заказа. С покупателем связывается сотрудник интернет-магазина для подтверждения заказа, затем товар передается в службу доставки.

Подтверждение и согласование заказа из интернет-магазина является обязательным! Не стоит ограничиваться телефонным звонком покупателю, необходимо продублировать все данные и отправить ему на электронную почту. В некоторых интернет-магазинах работают уведомления о заказе по sms. После подтверждения с покупателем согласовывается время и дата доставки, а также способ оплаты (предоплата или оплата при получении).

Доставка и оплата

После согласования всех данных товар аккуратно упаковывается, к нему прикладываются подарки или рекламная информация. Заказ отправляется выбранным способом, это может быть доставка по Почте России, курьером или самовывоз. Если покупатель захотел оплатить товар при получении, он забирает продукцию только после этого. Теперь самое главное: нельзя забывать своих клиентов после продажи, необходимо продолжать работу с ними.

Постпродажная работа

Суть работы интернет-магазина сводится не к одиночным продажам, а к увеличению количества заказов от одного покупателя. Если посетителю понравилась приобретенная продукция, он может придти за покупками второй раз. Собственный опыт заказов в определенном магазине значительно повышает лояльность. К тому же, человек оставляет свои контактные данные и подписывается на получение новостей, значит, он готов к рассылке ценной информации с вашей стороны. По этим причинам необходимо продолжать работу с покупателем с помощью email-маркетинга.

В заключении, хочется напомнить, что иногда пользователь неправильно вводит в адресную строку название страницы, или ранее созданные страницы были удалены. В итоге, покупатель может попасть на несуществующую страницу. Чтобы он не ушел с сайта, необходимо грамотно настроить 404 ответ сервера на несуществующую страницу. Подробнее читайте в статье как настроить ошибку 404.