В Нижнем Новгороде запустили чат бот для жалоб на самокатчиков с отслеживанием обращений

В Нижнем Новгороде начал функционировать чат-бот "Самокаты: общественный контроль", предназначенный для фиксации нарушений со стороны пользователей средств индивидуальной мобильности, об этом сообщает "vgoroden.ru".

Сервис работает в мессенджере МАХ и социальной сети "ВКонтакте". Чтобы отправить обращение, пользователю необходимо заполнить форму, указав характер инцидента, точное время и локацию, а также прикрепить медиафайлы. Данные автоматически передаются компании-оператору, к которой относится арендный самокат.

Статус рассмотрения жалобы отображается в интерфейсе бота. Присутствие на снимке номера самоката помогает оперативнее провести проверку, однако система позволяет идентифицировать поездку и без него. Инструмент предназначен исключительно для работы с арендным транспортом, жалобы на личные самокаты не принимаются.

Компании, получившие сигнал, применяют к пользователям санкции согласно условиям договора - от официального предупреждения до денежного штрафа или полной блокировки доступа к сервису. Уведомление об обработке сообщения свидетельствует о принятии соответствующих мер.

Специалисты Ассоциации операторов микромобильности указывают на наиболее типичные нарушения: несоблюдение возрастного ценза, неверную парковку, игнорирование правила спешивания на переходах, а также использование одного самоката несколькими людьми.

"Доля нарушителей в числе пользователей сервисов не превышает 2%, и именно на дальнейшее ее снижение направлены боты "Самокаты: общественный контроль", - говорит представитель ассоциации.

Напомним, 18 мая 2026 года на улице Бекетова в Нижнем Новгороде столкнулись электросамокат и автомобиль. Инцидент произошел, когда 14-летняя школьница пересекала пешеходный переход на прокатном средстве индивидуальной мобильности. В результате дорожно-транспортного происшествия девочке потребовался осмотр медиков, однако от госпитализации она отказалась.