Нижегородцам объяснили, как вернуть деньги за некачественный ремонт техники

Чинить сломанную технику можно месяцами и в итоге заплатить больше, чем за новый прибор. Но если после ремонта стиральная машина или холодильник снова выходят из строя, у жителей Нижегородской области есть способы вернуть деньги или добиться нормального ремонта. Об этом сообщает "Объясняем.РФ".

Перед тем как отдавать технику мастеру, лучше подписать договор. В нем прописывают сроки работ, стоимость, какие запчасти поставят и есть ли гарантия. Если ремонт делает самозанятый, ИП или фирма, вы защищены законом и без договора - главное, сохранить чек, СБП-перевод, квитанцию или выписку из банка, чтобы подтвердить оплату. Если же обратились к частнику "по знакомству" без оформления, законной гарантии нет, и решать вопрос о некачественном ремонте придется уже через полицию.

Если после ремонта техника снова сломалась, сразу сделайте фото или видео поломки и подайте письменную претензию в двух экземплярах на имя мастера‑ИП или сервисного центра. Это можно сделать и через сайт Роспотребнадзора. В претензии укажите название и адрес организации, регистрацию, опишите проблему и требования. Подать ее можно в течение двух лет после ремонта.

Если мастера нашли через сайт‑агрегатор, и платформа дала неверные данные о подрядчике, претензию отправляют владельцу сайта. Если ложные контакты указал сам мастер, жалобу направляют непосредственно ему. При признаках мошенничества пишут заявление в полицию.

По закону вы можете потребовать: бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, компенсировать расходы на повторный ремонт у другого мастера или расторгнуть договор и вернуть деньги. Если ремонт затянули и в договоре были сроки, можно требовать неустойку - 3 % от стоимости услуги за каждый день просрочки, но не больше суммы самого ремонта.

Когда мастер утверждает, что техника сломалась по вашей вине, заказывают независимую экспертизу в сертифицированной организации. Если она подтверждает некачественный ремонт, исполнитель обязан вернуть деньги за ремонт и оплатить экспертизу. При игнорировании претензии остается обращаться в суд с заключением эксперта и чеками.